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CASE STUDY: BI CRM-ENABLEMENT

Business Intelligence Lösung zur Steigerung der Transparenzsteigerung der erreichten Sales Performance

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HERAUSFORDERUNG

Die zentrale Herausforderung unseres Kunden waren die stark limitierten Analysemöglichkeiten im bestehenden Customer Relationship Management (CRM) System.
Hintergrund war, dass das bestehende CRM-System zwar nicht die gewünschten analytischen Auswertungen ermöglichte, aber von der Vertriebsmannschaft sehr akzeptiert und beherrscht wurde. Entsprechend wollte man kein neues CRM-System einführen, da dies einerseits auf Akzeptanzprobleme gestoßen wäre und andererseits zu hohen Kosten geführt hätte. Entsprechend war die Herausforderung die gewünschten Auswertungen durch Anbindung des Bestands-CRM-Systems an eine Business Intelligence Lösung zu generieren.

Analysemöglichkeiten limitiert

Zur Performancesteigerung werden neue Auswertungen benötigt, die im bestehenden CRM System nicht abbildbar sind. Ein Systemwechsel ist aber zu aufwendig

Gewünschte Analysen bedeuten hohen manuellen Aufwand

Nicht im System hinterlegte Auswertungen werden mit hohem Aufwand durch einen manuellen Export in Excel erstellt

Zugriffsmöglichkeiten passen nicht zum Informationsbedarf

Ein starres Front-End im Be-standssystem & Zusatzauswertungen in Excel erlauben keinen mobilen Zugriff via Smart Device (z.B. Smartphone oder Tablet)

LÖSUNG

Entwicklung eines Sales Performance Cockpit mit automatisierter Anbindung des CRM-Bestands-Systems.
Zusätzlich wurde im Rahmen der Business Intelligence Lösung ein mobiler Zugang zum Sales Performance Cockpit entwickelt, der es den Vertriebsmitarbeitern ermöglicht ihre aktuellen Verkaufszahlen zu jederzeit bequem auf dem Handy abzurufen.

Zeit

Wegfall manueller Zusatzanalysen in Excel mit entsprechender Steigerung der
Produktivität durch Fokus auf priorisierte Potenzialkunden (Cockpit Auswertung)

Qualität

Gesteigerte Reporting-Qualität durch dynamische Auswertungen im Sales
Performance Cockpit. Außendienst kann zentrale KPIs auch über das Handy abrufen

Einsparung

Zeiteinsparung durch Wegfall manueller Analysen, CAPEX-Einsparung
durch Anbindung Bestands-CRM an kostengünstigeres Business Intelligence Cockpit

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